GRANIT sagt DANKE!
In einer großen Kundenzufriedenheits-Umfrage hat GRANIT nicht nur gute Noten bekommen, sondern auch wichtige Erkenntnisse gewonnen.
GRANIT legt großen Wert auf Zuverlässigkeit, Qualität und Service. Ob das Unternehmen damit aber auch die Erwartungen seiner Zielgruppe erfüllt, kann eigentlich nur einer beantworten: Der Kunde selbst. Deshalb hat GRANIT jüngst eine große Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt, bei der etwa 60% des GRANIT Kundenstamms aus Deutschland teilgenommen haben. Herzlichen Dank für diese außergewöhnlich hohe Teilnahmequote. Hierzu mussten sie eine Online-Umfrage beantworten und ihre Erfahrungen mit GRANIT in 15 ganz unterschiedlichen Bereichen von A wie Angebotsgröße über Q wie Qualität bis hin zu Z wie Zuverlässigkeit bewerten. Dabei wurde auch abgefragt, wie wichtig jeder Punkt dem Teilnehmer ist. Zudem gab es die Möglichkeit, bei jedem einzelnen Bereich eigene Anregungen zu formulieren oder Verbesserungsvorschläge zu machen, wovon im Rahmen der Umfrage auch rege Gebrauch gemacht wurde. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Im Gesamtdurchschnitt beurteilten die teilnehmenden Landmaschinenhändler GRANIT mit der Note 2,0 (zufrieden). Auffallend ist dabei auch, dass GRANIT in den Bereichen, die den Händlern besonders am Herzen liegen, überdurchschnittlich gut abschnitt. So lag der Notendurchschnitt in den für die Teilnehmer wichtigsten Bereichen rund um Lieferung und Verfügbarkeit sogar bei 1,9. Eine sehr gute Note. Ebenfalls besonders gute Bewertungen gab es in den Bereichen Freundlichkeit (1,6) und Fachkompetenz (1,9). Zudem konnte GRANIT wichtige Erkenntnisse durch die direkten Anregungen und Bemerkungen der Teilnehmer gewinnen, denn hieraus ergibt sich zusätzliches Verbesserungspotential bei ganz konkreten Prozessen und Services. In einem nächsten Schritt werden aus den Ergebnissen Maßnahmen entwickelt, um in Zukunft noch besser auf die Bedürfnisse und Wünsche der Landmaschinenhändler eingehenzu können. Denn GRANIT versteht sich als Partner des Fachhandels und arbeitet jeden Tag daran, seinen Kunden bestmöglichen Service zu bieten.
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