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„HERZLICH WILLKOMMEN BEI GRANIT PARTS“

Im GRANIT Kundencenter stehen täglich über 60 Spezialisten persönlich am Telefon bereit, um bei Fragen und Problemen schnell und kompetent zu helfen.

Über 60 Kolleginnen und Kollegen von GRANIT nehmen Montag bis Freitag von morgens um 7:30 Uhr bis abends um 19:00 Uhr und samstags von 7:30 Uhr bis 12:00 Uhr Kundenanrufe mit dem Satz „Herzlich willkommen bei GRANIT PARTS“ entgegen.

Die Zufriedenheit des Kunden mit dem Service steht auch im Kundencenter im Vordergrund. Und die ist in aller Regel heute schwerer herzustellen als in den Anfangszeiten der 90er, denn die Anfragen werden immer komplexer. Wollten früher die Anrufer meist nur eine Bestellung aufgeben oder erfragen, wann sie mit einer Lieferung rechnen können, geht es heute um Probleme bei der Teileidentifikation, um fehlende Datenblätter, um ausgefallene Komponenten oder um Hilfestellung bei der Reparatur. Da sind Geduld, Erfahrung und Ausdauer in der Recherche gefragt.

Neben jeder Menge Erfahrung hilft dem Team aus dem Kundencenter dabei auch die Spezialisierung der Mitarbeiter. So gibt es für verschiedene Themengebiete wie Baumaschinen, Hydraulik & Industrie und Garten & Forst jeweils Fachleute mit besonderem Spezialwissen. Zudem werden sie kontinuierlich aus- und weitergebildet. Dabei spielt die GRANIT Academy eine wesentliche Rolle, die auch für Fachhändler aus dem Kundenstamm von GRANIT eine Vielzahl von Kursen, Schulungen und Weiterbildungen anbietet.


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